关于mysql：如何使用PHP构建支持票证系统？

How can I build a support ticket system with PHP?

我有一个自定义的简单的基于php/mysql的用户系统。我正在尝试建立一种方法，让会员向我们的员工发送产品支持(将其放在管理区域中查看的数据库中)，并让他们管理这些消息。

有人知道一个好的现有脚本，或更好的方法，为我的网站的支持领域？

票务系统是一个非常简单的构建，有一个数据库表：

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tickets
id int(11)
user_id int(11)
message text
is_active tinyint(1)
created_at datetime
time_spent int(5) //unless your going to spend more than 99999 mins on a ticket

现在，每次用户创建票据，它都以VALUES(id,'$user_id','$message',0,NOW(),0)//remember to clean the vars的形式进入数据库。

管理员可以完成一个票据，更新字段，使其为"active=1"，然后向管理员请求花费的时间，并更新花费的时间

你可以简单地添加一个评论系统

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Database table: comments
id int(11)
ticket_id int(11)
user_id int(11)
comment text
created_at datetime

通过这种方式，您可以对每个票据拥有无限的注释(总计达999999999条)，并跟踪用户ID，以便在每个注释旁边放置名称。

您可以使用

select * from comments where ticket_id = $id //the current tickets id

我希望这有帮助，这是一个很好的简单的建设，意味着你知道它是如何工作的，它总是很高兴自己做它，它很容易定制。

问候卢克